ITSM hizmetimiz, kurumunuzun BT hizmetlerini daha güvenli, verimli ve ölçülebilir bir şekilde yönetmeyi sağlar. Talep, olay, problem ve değişiklik yönetimi başta olmak üzere; SLA/OLA takibi, hizmet kataloğu, konfigürasyon ve varlık yönetimi gibi süreçler ITIL best practices çerçevesinde yapılandırılır.
Bu kapsamda, BT altyapısındaki tüm süreçler uçtan uca izlenir, iş akışları optimize edilir ve operasyonel yük azaltılır. Otomatik bildirimler, önceliklendirme ve raporlama mekanizmaları ile hizmet kalitesi artırılır ve kullanıcı memnuniyeti sağlanır.
Ayrıca, ITSM çözümlerimiz, dijital dönüşüm süreçlerini destekler, iş birimlerinin ihtiyaçlarına hızlı yanıt verilmesini sağlar ve stratejik bir BT ortaklığı yaklaşımı ile kurumunuzun teknoloji yatırımlarından maksimum fayda elde etmesine katkıda bulunur.
ManageEngine ServiceDesk Plus — Detaylı Bakış
ManageEngine ServiceDesk Plus, ITIL 4 uyumlu kurumsal hizmet yönetimi (ITSM) platformudur. 100.000+ kurum tarafından kullanılan, PinkVERIFY ITIL 4 sertifikalı yazılım. ServiceNow'a göre belirgin biçimde daha düşük TCO ile aynı ITSM süreçlerini sunar.
ITIL 4 Süreçleri
ServiceDesk Plus Enterprise sürümünde tüm 11 ITIL 4 süreci hazırdır:
- Incident Management — Olay yönetimi, SLA tracking
- Service Request Management — Service Catalog + workflow
- Problem Management — RCA + KEDB
- Change Management — CAB + change calendar
- Release Management — Release planning
- Asset Management — CMDB + lifecycle
- Knowledge Management — Self-service + AI-powered suggestions
- Project Management — Gantt + milestone
- Configuration Management — CI relationships
- Service Level Management — SLA + OLA + escalation
- Continual Improvement — Reports + analytics
ServiceDesk Plus Modülleri
Incident Management
- Otomatik bilet sınıflandırma (Zia AI)
- E-posta to ticket conversion
- SLA matrisi (impact × urgency × priority)
- Escalation rules
- Skill-based routing
- Round-robin / load balancing
Service Catalog
- Kullanıcı self-service portalı
- 50+ önceden tanımlı template
- Multi-stage approval workflow
- Cost calculation
- Resource provisioning automation
Asset Management (built-in AssetExplorer)
- Donanım envanteri (auto-discovery)
- Yazılım lisans uyumluluğu
- Software metering
- Asset lifecycle (procurement → retirement)
- Garanti takibi
- CMDB relationships
Reports & Analytics
- 200+ hazır rapor
- Custom report builder
- Scheduled report delivery
- Analytics Plus entegrasyonu (BI)
- Power BI / Tableau export
Integrations
- Microsoft Teams + Slack chatbot
- Microsoft 365 + Azure AD
- Active Directory user sync
- SCCM + Endpoint Central asset import
- OpManager incident push
- Log360 alert ticket creation
- Jira sync (DevOps ekipleri için)
- Salesforce CRM
- REST API + webhook (custom integration)
ServiceDesk Plus Sürümleri
| Özellik | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Incident + Knowledge | Var | Var | Var |
| Asset | Yok | Var | Var |
| Problem + Change | Yok | Yok | Var |
| Project + CMDB | Yok | Yok | Var |
| Service Catalog | Sınırlı | Var | Tam |
| Zia AI | Yok | Sınırlı | Tam |
ServiceDesk Plus MSP
Managed Service Provider'lar için özel sürüm — çoklu müşteri yönetimi, white-label portal, müşteri-bazlı SLA, billing entegrasyonu.
ServiceDesk Plus Cloud
SaaS sürüm — sıfır altyapı, 24 saatte canlıya alınır. Multi-region veri merkezi (EU dahil — KVKK için).
ServiceDesk Plus vs ServiceNow
- Lisans: SDP %50-70 daha ucuz
- Kurulum: SDP 2-4 hafta vs ServiceNow 3-6 ay
- Admin Personel: SDP mevcut ekiple yönetilir; ServiceNow dedicated admin gerektirir
- Türkçe Arayüz: SDP tam destek
- Ölçek: SDP 10.000+ teknisyene kadar ölçeklenir
Technodus ServiceDesk Plus Hizmetleri
- İhtiyaç analizi ve sürüm seçimi
- Lisans optimizasyonu
- Workflow design
- Active Directory + Microsoft 365 entegrasyonu
- Migration (Jira Service Management, OTRS, Spiceworks, GLPI)
- Custom rapor geliştirme
- Eğitim (3 seviye: admin, teknisyen, son kullanıcı)
- SLA destek
SSS
Lisanslama? Concurrent technician sayısı bazlı (named technician). End user sayısı sınırsız.
KVKK uyumlu mu? Evet. Veri silme workflow'ları, erişim audit logs, encrypted storage. Cloud sürümünde EU veri merkezi.
Türkçe? Arayüz tam Türkçe. Türk tatil takvimi, yarıyıl izinleri, vardiya yönetimi hazır.
Sektörel Uygulamalar ve Müşteri Senaryoları
Bankacılık ve Finans
BDDK Bilgi Sistemleri Tebliği, MASAK ve KVKK uyumluluğu için ManageEngine ServiceDesk Plus Türk finans kurumlarında yaygın olarak tercih edilir. Denetim hazırlık süreci önemli ölçüde kısalır.
Kamu Sektörü
Cumhurbaşkanlığı Dijital Dönüşüm Ofisi yönergeleri ve KVKK Madde 12 gereksinimleri için Türkçe arayüz, Türkiye veri lokasyonu ve yerel sertifikalı destek ekibi ile kamu kurumlarında tercih edilir. Bakanlık, belediye, üniversite ve devlet hastanelerinde aktif kullanım vardır.
Üretim ve Enerji
OT/IT yakınsamasının kritik olduğu fabrika ortamlarında, EPDK düzenlemeleri kapsamındaki enerji şirketlerinde, çoklu lokasyon üretim gruplarında yaygın kullanılır.
Sağlık ve Hastaneler
KVKK Madde 6 (özel nitelikli kişisel veri) gereksinimleri için sıkı koruma standartlarını karşılar. Türkiye'nin önde gelen özel hastane gruplarında aktif kullanılır.
Telekom ve E-Ticaret
Yüksek hacimli operasyonlarda performans ve ölçeklenebilirlik kritiktir. ManageEngine ServiceDesk Plus bu ihtiyaçları karşılar.
Technodus Destek Modelleri
- Basic: İş günü 9-18, 24 saat ilk yanıt SLA
- Premium: İş günü 8-20, 4 saat ilk yanıt SLA
- Mission Critical: 7/24, 1 saat ilk yanıt SLA, dedicated TAM
- Managed Service: Tam outsource — Technodus operasyonu yürütür
Tüm destek paketleri Türkçe sertifikalı mühendisler tarafından sunulur. Critical sorunlarda Türkiye genelinde mobil ekibimiz mevcuttur.
Neden Technodus Tercih Edilmeli?
Technodus, kurumunuza tek bir vendor partner ilişkisi yerine kapsamlı bir stratejik ortaklık sunar. Kurucu ekibin uzun yıllara dayanan sektör deneyimi, sertifikalı uzman mühendis ve danışman kadrosu ve Pink Elephant ITIL 4 + ManageEngine MECP + CrowdStrike + Picus sertifikalı ekip ile ManageEngine, Picus ve CrowdStrike çözümlerinde güçlü teknik yetkinlik sunarız.
Türk pazarına özel avantajlarımız: Türkçe sertifikalı destek ekibi (7/24 critical SLA mevcut), Türkiye genelinde mobil saha ekibi (kritik incident'larda fiziksel destek), KVKK ve Türkiye düzenleyici çerçeve uzmanlığı (BTK, BDDK, MASAK, EPDK).
Implementation Yaklaşımı
Tüm projelerimizde uyguladığımız standart metodoloji 4 aşamadan oluşur. Discovery (Keşif): Mevcut durumun teknik ve organizasyonel envanteri, stakeholder interview'ları, gap analizi. Design (Tasarım): Hedef mimari, modüler ürün seçimi, faz bazlı roadmap, ROI projeksiyonu. Deploy (Uygulama): Pilot grup ile başlangıç, kademeli production rollout, testing ve validation. Optimize (Eniyileme): Post-implementation review, sürekli iyileştirme döngüleri, quarterly business review'lar.