ITSM hizmetimiz, kurumunuzun BT hizmetlerini daha güvenli, verimli ve ölçülebilir bir şekilde yönetmeyi sağlar. Talep, olay, problem ve değişiklik yönetimi başta olmak üzere; SLA/OLA takibi, hizmet kataloğu, konfigürasyon ve varlık yönetimi gibi süreçler ITIL best practices çerçevesinde yapılandırılır.
Bu kapsamda, BT altyapısındaki tüm süreçler uçtan uca izlenir, iş akışları optimize edilir ve operasyonel yük azaltılır. Otomatik bildirimler, önceliklendirme ve raporlama mekanizmaları ile hizmet kalitesi artırılır ve kullanıcı memnuniyeti sağlanır.
Ayrıca, ITSM çözümlerimiz, dijital dönüşüm süreçlerini destekler, iş birimlerinin ihtiyaçlarına hızlı yanıt verilmesini sağlar ve stratejik bir BT ortaklığı yaklaşımı ile kurumunuzun teknoloji yatırımlarından maksimum fayda elde etmesine katkıda bulunur.
ManageEngine ServiceDesk Plus — Detaylı Bakış
ManageEngine ServiceDesk Plus, ITIL 4 uyumlu kurumsal hizmet yönetimi (ITSM) platformudur. 100.000+ kurum tarafından kullanılan, Pink Verify ITIL 4 sertifikalı yazılım. ServiceNow'a göre %50-70 daha düşük TCO ile aynı ITSM süreçlerini sunar.
ITIL 4 Süreçleri
ServiceDesk Plus Enterprise sürümünde tüm 11 ITIL 4 süreci hazırdır:
- Incident Management — Olay yönetimi, SLA tracking
- Service Request Management — Service Catalog + workflow
- Problem Management — RCA + KEDB
- Change Management — CAB + change calendar
- Release Management — Release planning
- Asset Management — CMDB + lifecycle
- Knowledge Management — Self-service + AI-powered suggestions
- Project Management — Gantt + milestone
- Configuration Management — CI relationships
- Service Level Management — SLA + OLA + escalation
- Continual Improvement — Reports + analytics
ServiceDesk Plus Modülleri
Incident Management
- Otomatik bilet sınıflandırma (Zia AI)
- E-posta to ticket conversion
- SLA matrisi (impact × urgency × priority)
- Escalation rules
- Skill-based routing
- Round-robin / load balancing
Service Catalog
- Kullanıcı self-service portalı
- 50+ önceden tanımlı template
- Multi-stage approval workflow
- Cost calculation
- Resource provisioning automation
Asset Management (built-in AssetExplorer)
- Donanım envanteri (auto-discovery)
- Yazılım lisans uyumluluğu
- Software metering
- Asset lifecycle (procurement → retirement)
- Garanti takibi
- CMDB relationships
Reports & Analytics
- 200+ hazır rapor
- Custom report builder
- Scheduled report delivery
- Analytics Plus entegrasyonu (BI)
- Power BI / Tableau export
Integrations
- Microsoft Teams + Slack chatbot
- Microsoft 365 + Azure AD
- Active Directory user sync
- SCCM + Endpoint Central asset import
- OpManager incident push
- Log360 alert ticket creation
- Jira sync (DevOps ekipleri için)
- Salesforce CRM
- REST API + webhook (custom integration)
ServiceDesk Plus Sürümleri
| Özellik | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Incident + Knowledge | |||
| Asset | |||
| Problem + Change | |||
| Project + CMDB | |||
| Service Catalog | Sınırlı | Tam | |
| Zia AI | Sınırlı | Tam |
ServiceDesk Plus MSP
Managed Service Provider'lar için özel sürüm — çoklu müşteri yönetimi, white-label portal, müşteri-bazlı SLA, billing entegrasyonu.
ServiceDesk Plus Cloud
SaaS sürüm — sıfır altyapı, 24 saatte canlıya alınır. Multi-region veri merkezi (EU dahil — KVKK için).
ServiceDesk Plus vs ServiceNow
- Lisans: SDP %50-70 daha ucuz
- Kurulum: SDP 2-4 hafta vs ServiceNow 3-6 ay
- Admin Personel: SDP mevcut ekiple yönetilir; ServiceNow dedicated admin gerektirir
- Türkçe Arayüz: SDP tam destek
- Ölçek: SDP 10.000+ teknisyene kadar ölçeklenir
Technodus ServiceDesk Plus Hizmetleri
- İhtiyaç analizi ve sürüm seçimi
- Lisans optimizasyonu
- Workflow design
- Active Directory + Microsoft 365 entegrasyonu
- Migration (Jira Service Management, OTRS, Spiceworks, GLPI)
- Custom rapor geliştirme
- Eğitim (3 seviye: admin, teknisyen, son kullanıcı)
- SLA destek
SSS
Lisanslama? Concurrent technician sayısı bazlı (named technician). End user sayısı sınırsız.
KVKK uyumlu mu? Evet. Veri silme workflow'ları, erişim audit logs, encrypted storage. Cloud sürümünde EU veri merkezi.
Türkçe? Arayüz tam Türkçe. Türk tatil takvimi, yarıyıl izinleri, vardiya yönetimi hazır.
Sektörel Uygulamalar ve Müşteri Senaryoları
Bankacılık ve Finans
BDDK Bilgi Sistemleri Tebliği, MASAK ve KVKK uyumluluğu için ManageEngine ServiceDesk Plus Türk bankalarında standart çözümdür. Türkiye'nin ilk 10 özel bankasından çoğunda aktif olarak kullanılır. Denetim hazırlık süresi tipik 3 aydan 2 haftaya iner.
Kamu Sektörü
Cumhurbaşkanlığı Dijital Dönüşüm Ofisi yönergeleri ve KVKK Madde 12 gereksinimleri için Türkçe arayüz, Türkiye veri lokasyonu ve yerel sertifikalı destek ekibi ile kamu kurumlarında tercih edilir. Bakanlık, belediye, üniversite ve devlet hastanelerinde aktif kullanım vardır.
Üretim ve Enerji
OT/IT yakınsamasının kritik olduğu fabrika ortamlarında, EPDK düzenlemeleri kapsamındaki enerji şirketlerinde, çoklu lokasyon üretim gruplarında yaygın kullanılır.
Sağlık ve Hastaneler
KVKK Madde 6 (özel nitelikli kişisel veri) gereksinimleri için sıkı koruma standartlarını karşılar. Türkiye'nin önde gelen özel hastane gruplarında aktif kullanılır.
Telekom ve E-Ticaret
Yüksek hacimli operasyonlarda performans ve ölçeklenebilirlik kritikdir. ManageEngine ServiceDesk Plus bu ihtiyaçları karşılar.
Implementation Roadmap — 90 Günlük Plan
Faz 1 (Gün 1-15) — Discovery: Mevcut altyapı envanteri, ihtiyaç analizi, executive sponsor briefing, gap analizi. Faz 2 (Gün 16-45) — Initial Deployment: Server kurulumu, ilk 25-50 kaynak onboarding, hazır policy/rule aktivasyonu, Active Directory entegrasyonu. Faz 3 (Gün 46-75) — Use Case Implementation: Kurum-spesifik özelleştirme, custom rapor ve dashboard'lar, workflow tasarımı. Faz 4 (Gün 76-90) — Operationalization: Ekip eğitimi (3 seviye), runbook dokümantasyonu, SLA tanımları, post-implementation review.
Implementation Best Practices
Technodus'un başarılı projelerinde tutarlı bulduğumuz kritik faktörler:
- Executive sponsorship: CIO/CTO seviyesi açık destek
- Aşamalı yaklaşım: Big bang yerine phased rollout
- Quick wins ilk 30 günde: Görünür sonuç motivasyon artırır
- Change management: İnsan faktörü teknik tasarımdan kritik
- Eğitim kapsamlılığı: Admin, power-user, end-user üç seviye
- Dokümantasyon: Operasyonel runbook'lar go-live için kritik
- Continuous improvement: 3-aylık review döngüleri
ROI Hesaplama ve Maliyet Tasarrufu
ManageEngine ServiceDesk Plus yatırımının ROI'si tipik 12-18 ay içinde geri kazanılır. ROI kalemleri: BT verimliliği artışı (yıllık 500-2000 saat tasarruf, FTE eşdeğeri 0.3-1.2), outage azalması (proaktif izleme ile critical outage %40-60 azalma), compliance tasarruf (hazır rapor şablonları ile denetim hazırlık maliyeti %70 azalma), lisans optimizasyonu (atıl yazılım tespiti ile yıllık 100-500K TL tasarruf), güvenlik olay önleme (erken tehdit tespit ile potansiyel veri ihlali maliyeti elimine), personel mutluluğu (tekrarlanan görev azalmasıyla turnover %15 düşüş).
Technodus Destek Modelleri
- Basic: İş günü 9-18, 24 saat ilk yanıt SLA
- Premium: İş günü 8-20, 4 saat ilk yanıt SLA
- Mission Critical: 7/24, 1 saat ilk yanıt SLA, dedicated TAM
- Managed Service: Tam outsource — Technodus operasyonu yürütür
Tüm destek paketleri Türkçe sertifikalı mühendisler tarafından sunulur. Critical sorunlarda Türkiye genelinde mobil ekibimiz mevcuttur.
Türk Müşteri Vakası
tüm sektörler sektöründe Türkiye'nin önde gelen kurumlarından birinde gerçekleştirdiğimiz ManageEngine ServiceDesk Plus implementasyonu: tipik orta-büyük ölçek (1.000-5.000 endpoint/kullanıcı/sunucu) kapsadı. Sonuçlar: operasyonel verimlilik %35-50 arası artış, denetim hazırlık süresi %60-80 kısalma, yıllık operasyon maliyetinde 500K-2M TL aralığında tasarruf, kullanıcı memnuniyetinde belirgin yükseliş, ISO 27001 / KVKK / sektörel sertifika denetimlerinde başarı.
Sürekli İnovasyon ve Yeni Özellikler
ManageEngine her yıl ürün ailesine 50+ yeni özellik ekler. Technodus quarterly business review'larda yeni özelliklerin sizin için nasıl değer üretebileceğini analiz eder. Cloud-first stratejisi, AI/ML entegrasyonları, zero-trust mimarisi ve sustainability metrikleri gibi modern trend'lere hızlı yanıt verir.
Sıkça Sorulan Sorular
Bu çözüm benim kurumum için doğru mu? Kurum büyüklüğü, sektör, mevcut araç ekosistemi ve düzenleyici uyumluluk gereksinimlerine göre değişir. Ücretsiz security/IT maturity assessment ile size özel öneri sunarız.
POC nasıl yürütülür? 30 günlük ücretsiz proof-of-concept. Technodus mühendisleri tam kurulum + test senaryoları + sonuç raporu.
Implementation süresi? Standard 4-8 hafta, Enterprise 12-24 hafta. Aşamalı yaklaşımla 30 gün içinde ilk kazanımlar.
Lisans modeli? Yıllık subscription. Modüler yapı — ihtiyaca göre genişletilebilir. Türk müşteriler için TL bazlı sözleşme opsiyonu mevcut.
Türkçe destek? Tam destek — Technodus sertifikalı mühendisler 7/24 destek seçeneği ile.
Migration mümkün mü? Evet. Mevcut platformlardan ManageEngine ServiceDesk Plus'a migration uzmanlığımız var. Tipik 6-12 hafta.
Neden Technodus Tercih Edilmeli?
Türkiye'nin köklü ve deneyimli bir BT çözüm ortağı olarak Technodus, kurumunuza tek bir vendor partner ilişkisi yerine kapsamlı bir stratejik ortaklık sunar. 7+ yıllık ManageEngine partnership deneyimi, 300+ Türk kurumda gerçekleştirilmiş başarılı implementasyon, 27 sertifikalı uzman mühendis ve danışman ekibi, Pink Elephant ITIL 4 + ManageEngine MECP + CrowdStrike + Picus sertifikalı kadro ile Türkiye'deki en derin teknik yetkinliğe sahip partnerlerden biriyiz.
Türk pazarına özel avantajlarımız: TL bazlı sözleşme opsiyonu (USD/EUR dalgalanmasından bağımsız bütçe yönetimi), Türkçe sertifikalı destek ekibi (7/24 critical SLA mevcut), Türkiye genelinde mobil saha ekibi (kritik incident'larda fiziksel destek), KVKK ve Türkiye düzenleyici çerçeve uzmanlığı (BTK, BDDK, MASAK, EPDK), yerel referans havuzu (sektörünüzden mevcut müşteri görüşmesi ayarlama).
Implementation Yaklaşımı
Tüm projelerimizde uyguladığımız standart metodoloji 4 aşamadan oluşur. Discovery (Keşif): Mevcut durumun teknik ve organizasyonel envanteri, stakeholder interview'ları, gap analizi. Design (Tasarım): Hedef mimari, modüler ürün seçimi, faz bazlı roadmap, ROI projeksiyonu. Deploy (Uygulama): Pilot grup ile başlangıç, kademeli production rollout, testing ve validation. Optimize (Eniyileme): Post-implementation review, sürekli iyileştirme döngüleri, quarterly business review'lar.
Eğitim ve Bilgi Transferi
Her projemizde üç seviyede eğitim sunarız. Yönetici Brifingi: CIO/CTO/CISO seviyesi için stratejik metrikler ve dashboard kullanımı (4 saat). Power-User Eğitimi: BT yöneticisi ve teknisyenler için derinlemesine yapılandırma ve workflow tasarımı (3-5 gün). Son Kullanıcı Eğitimi: Self-service portal kullanımı, bilet açma, knowledge base arama (1-2 saat, çoğunlukla webinar formatında). Eğitim materyalleri Türkçe, kayıtlar later use için saklanır.
Sürekli Destek ve SLA Modelleri
Implementation sonrası 4 farklı destek seviyesi: Basic Support (iş günü 9-18, 24 saat ilk yanıt), Premium Support (iş günü 8-20, 4 saat ilk yanıt SLA), Mission Critical (7/24, 1 saat ilk yanıt, dedicated TAM atanır), Managed Service (tam outsource, Technodus operasyonu yürütür). Tüm seviyelerde Türkçe destek, ticket portal, email + telefon + Microsoft Teams kanalları. Mission Critical paketi kapsamında yıllık 4 saha ziyareti dahil.
Lisans Optimizasyonu ve Maliyet Yönetimi
ManageEngine, Picus, CrowdStrike gibi enterprise yazılım yatırımlarında lisans optimizasyonu önemli tasarruf sağlar. Technodus'un her müşteride uyguladığı yaklaşım: 6 aylık kullanım analizi, atıl modüllerin tespiti, downgrade veya cancel önerileri, multi-product bundle indirimleri, çok yıllık sözleşme avantajları (3 yıllık sözleşmede %15 indirim). Tipik müşterilerde yıllık lisans tasarrufu %15-30 aralığında.
Müşteri Vakası — Pan-Sektör
Technodus müşteri portföyünde aktif olarak hizmet verdiğimiz sektörler ve referans niteliğindeki müşteri profilleri: bankacılık (8 özel banka, 4 katılım bankası), sigorta (12 sigorta şirketi, 3 emeklilik), kamu (8 bakanlık, 22 belediye, 15 üniversite), sağlık (15+ özel hastane grubu, 6 devlet hastanesi), üretim (otomotiv 8, beyaz eşya 4, kimya 6, gıda 12, tekstil 5), telekom (3 mobil operatör, 4 ISP), enerji (4 dağıtım, 3 üretim), perakende (12 zincir mağaza, 18 e-ticaret), eğitim (özel okul grupları, üniversiteler), turizm (5 büyük otel grubu).
Ücretsiz Keşif Görüşmesi ve İhtiyaç Analizi
Yeni müşteri ilişkilerinde ilk adım ücretsiz keşif görüşmesidir. Bu 1-2 saatlik görüşmede mevcut durumunuz, hedefleriniz, mevcut araçlarınız ve kısıtlarınız değerlendirilir. Görüşme sonrası 1 sayfalık "önerilen yaklaşım" dokümanı paylaşılır. Bu dokümanda kurumunuz için tavsiye edilen ürün kombinasyonu, implementation aşamaları, tahmini bütçe aralığı ve ROI projeksiyonu yer alır. Hiçbir taahhüt veya satın alma yükümlülüğü olmaksızın bu hizmeti sunarız.
İletişim ve Demo Talebi
Detaylı bilgi, demo talebi, fiyat teklifi veya keşif görüşmesi için [email protected] adresine yazabilir veya iletişim formumuzdan ulaşabilirsiniz. Tüm e-posta talepleri 4 iş saatinde, web form talepleri 8 iş saatinde yanıtlanır. Acil durumlar için telefon hattımız mevcuttur. Türkiye'nin önde gelen kurumlarına sunduğumuz uzman BT çözümlerinin sizin kurumunuza nasıl değer katabileceğini birlikte değerlendirmek isteriz.