ServiceDesk Plus nedir?
ServiceDesk Plus, ManageEngine'in talep, olay, problem, değişiklik, sürüm, BT varlık ve proje yönetimini tek konsolda birleştiren ITIL uyumlu BT hizmet yönetimi (ITSM) platformudur. Self servis portalı, hizmet kataloğu, bilgi bankası, SLA yönetimi ve entegre CMDB içerir; Zia adlı yapay zeka asistanı talep sınıflandırma ve sanal destek görevlerini üstlenir. Şirket içi (on-premises) ve bulut olmak üzere iki dağıtım modeliyle sunulur.
Ürün, yardım masasını e-posta ve telefondan kayıtlı bir sürece taşımak isteyen orta ve büyük ölçekli BT ekipleri için tasarlanmıştır. Tipik kullanım; kullanıcı taleplerinin tek kanaldan toplanması, SLA'ların ölçülmesi, onaylı değişiklik süreci kurulması ve donanım ile yazılım envanterinin talep kayıtlarıyla ilişkilendirilmesidir. İK, idari işler veya tesis yönetimi gibi birimler için ayrı servis masaları da açılabilir.
Technodus, ServiceDesk Plus projelerinde lisans, kurulum ve destek sorumluluğunu aynı ekipte tutar. Kategori ağacı, SLA kuralları, onay akışları ve Active Directory kullanıcı aktarımı ilk yapılandırmada birlikte kurulur; Endpoint Central kullanılıyorsa envanter entegrasyonu da bağlanır. Uçtan uca sorumluluk anlayışıyla, karar öncesinde ürünü kendi ortamınızda bir PoC ile deneyebilirsiniz.
İhtiyaç tarafından bakmak isterseniz: bu ürünün yer aldığı çözüm alanını, kurulum ve hizmet kapsamıyla birlikte anlattığımız sayfa.
İlgili çözüm sayfasıNEDEN GEREKİR
Hangi sorunları çözer?
- Talepler e-posta, telefon ve anlık mesajla geliyor; kayda girmediği için bir kısmı unutuluyor
- Hangi talebin SLA süresini aştığı ancak kullanıcı şikâyet ettiğinde fark ediliyor
- Aynı arıza her ay yeniden çözülüyor, kök neden kaydı tutulmuyor
- Sunucu ve ağ değişiklikleri onaysız yapılıyor, kesintinin nedeni sonradan aranıyor
- Donanım ve yazılım envanteri Excel'de tutuluyor, talep kayıtlarıyla ilişkisi kurulamıyor
- Şifre sıfırlama gibi basit istekler bile BT ekibinin zamanını alıyor
- Yönetime sunulacak talep hacmi ve çözüm süresi raporu elle hazırlanıyor
Temel yetenekler
- Incident management — talepleri kategori, öncelik ve teknisyen grubuna göre kaydedip yönlendirir
- Problem management — tekrarlayan olayların kök nedenini ve kalıcı çözümünü kayıt altına alır
- Change enablement ve release management — değişiklikleri risk değerlendirmesi ve onay kuruluyla yönetir
- Service catalog — onay akışlı hizmet talebi şablonları sunar
- Self-service portal ve knowledge base — kullanıcının talebini açıp çözümü kendisinin bulmasını sağlar
- SLA management — yanıt ve çözüm sürelerini izler, aşımda otomatik yükseltme yapar
- IT asset management ve CMDB — keşfedilen varlıkları ve aralarındaki ilişkileri taleplerle bağlar
- IT project management — BT projelerini görev ve kilometre taşlarıyla izler
- Zia — yapay zeka tabanlı sanal destek asistanı, tahmine dayalı sınıflandırma ve yanıt önerisi
- Özelleştirilebilir panolar ve raporlar — talep hacmi, SLA uyumu ve teknisyen performansını gösterir
LİSANSLAMA
Lisans kalemleri ve sürümler
Kapsam farkları aşağıda; adet ve kapsam kurumunuza göre belirlenir.
Lisans metriği
Teknisyen sayısı esas alınır; varlık yönetimi içeren Professional ve Enterprise sürümlerinde yönetilen varlık (node) sayısı da lisansa girer. Son kullanıcı sayısı lisanslanmaz.
Standard
Yardım masası: olay yönetimi, self servis portalı, bilgi bankası ve SLA yönetimi.
Professional
Standard'a ek olarak BT varlık yönetimi, otomatik keşif, yazılım varlık yönetimi, satınalma ve sözleşme yönetimi.
Enterprise
Professional'a ek olarak problem, değişiklik ve sürüm yönetimi, onaylı hizmet kataloğu, CMDB ve BT proje yönetimi.
Not
Standard ve Professional sürümlerde bazı ITSM modülleri eklenti olarak alınabilir. Şirket içi ve bulut sürümleri aynı sürüm adlarını kullanır.
Fiyat bilgisi sayfada yer almaz. Lisans kalemi, adet ve süre kurumunuzun kullanım senaryosuna göre değiştiği için teklifi ihtiyacınızı dinledikten sonra çıkarıyoruz.
Teklif isteyinSıkça sorulan sorular
ServiceDesk Plus nedir?
ServiceDesk Plus, ManageEngine'in talep, olay, problem, değişiklik, sürüm, BT varlık ve proje yönetimini tek konsolda birleştiren ITIL uyumlu BT hizmet yönetimi (ITSM) platformudur. Self servis portalı, hizmet kataloğu, bilgi bankası, SLA yönetimi ve entegre CMDB içerir; Zia adlı yapay zeka asistanı talep sınıflandırma ve sanal destek görevlerini üstlenir. Şirket içi (on-premises) ve bulut olmak üzere iki dağıtım modeliyle sunulur. Ürün, yardım masasını e-posta ve telefondan kayıtlı bir sürece taşımak isteyen orta ve büyük ölçekli BT ekipleri için tasarlanmıştır. Tipik kullanım; kullanıcı taleplerinin tek kanaldan toplanması, SLA'ların ölçülmesi, onaylı değişiklik süreci kurulması ve donanım ile yazılım envanterinin talep kayıtlarıyla ilişkilendirilmesidir. İK, idari işler veya tesis yönetimi gibi birimler için ayrı servis masaları da açılabilir.
ServiceDesk Plus hangi sorunları çözer?
ServiceDesk Plus şu sorunlara yanıt verir: talepler e-posta, telefon ve anlık mesajla geliyor; kayda girmediği için bir kısmı unutuluyor Hangi talebin SLA süresini aştığı ancak kullanıcı şikâyet ettiğinde fark ediliyor Aynı arıza her ay yeniden çözülüyor, kök neden kaydı tutulmuyor Sunucu ve ağ değişiklikleri onaysız yapılıyor, kesintinin nedeni sonradan aranıyor
ServiceDesk Plus lisanslaması nasıl çalışır?
Lisans metriği, Standard, Professional, Enterprise, Not sürümleri bulunur. Lisans kapsamı ve metriği ihtiyaca göre belirlenir; Technodus kurumunuzun kullanım senaryosuna uygun sürümü ve kapsamı birlikte çıkarır.
ServiceDesk Plus Türkiye'de nereden alınır?
ServiceDesk Plus lisansını, kurulumunu ve sonrasındaki desteğini Technodus üzerinden tek elden alabilirsiniz. Satın alma öncesi kendi ortamınızda PoC (kavram kanıtı) kurgulayıp sonucu somut metriklerle ölçüyoruz.
ServiceDesk Plus ile ServiceDesk Plus Cloud arasındaki fark nedir?
İkisi aynı ITSM modüllerini ve Standard, Professional, Enterprise sürüm yapısını kullanır. Şirket içi sürüm kendi sunucunuzda çalışır ve veritabanı ile yükseltmeler sizin sorumluluğunuzdadır; Cloud sürümünü ManageEngine kendi veri merkezlerinde işletir. Seçim genellikle veri yerleşimi, sunucu işletme kapasitesi ve entegrasyon gereksinimlerine göre yapılır.
ServiceDesk Plus hangi ManageEngine ürünleriyle entegre çalışır?
Endpoint Central ile cihaz envanteri ve uzaktan erişim, ADManager Plus ve ADSelfService Plus ile Active Directory işlemleri, OpManager ile alarmdan otomatik talep oluşturma ve Analytics Plus ile gelişmiş raporlama entegrasyonları bulunur. REST API ve özel işlevlerle üçüncü taraf sistemler de bağlanabilir.
ServiceDesk Plus'ta yapay zeka özellikleri hangi sürümlerde var?
Üretici, Zia yapay zeka yeteneklerinin sürümlerde ek maliyet olmadan sunulduğunu belirtir. Sanal destek asistanı, talep sınıflandırma ve yanıt önerisi bu kapsamdadır; ChatGPT ve Microsoft Copilot ile entegrasyon seçenekleri de bulunur.
Birlikte değerlendirilen ürünler
Tüm ManageEngine ürünleri
ServiceDesk Plus Cloud
ServiceDesk Plus'ın ManageEngine veri merkezlerinde işletilen, sunucu gerektirmeyen bulut sürümü
AssetExplorer
Donanım ve yazılım varlıklarını keşfeden, yaşam döngüsünü ve lisans uyumunu izleyen ITAM yazılımı
Endpoint Central
Bilgisayar, sunucu ve mobil cihazları tek konsoldan yöneten birleşik uç nokta yönetimi ve güvenliği
Analytics Plus
ServiceDesk Plus, Endpoint Central gibi BT uygulamalarının verisini tek panoda birleştiren analitik yazılımı
