ServiceDesk Plus MSP nedir?
ServiceDesk Plus MSP, birden fazla müşteriye BT hizmeti veren yönetilen hizmet sağlayıcılar (MSP) için geliştirilmiş, ITSM ve PSA (profesyonel hizmet otomasyonu) yeteneklerini birleştiren bir hizmet masası platformudur. Müşteri bazında ayrıştırılmış talep, varlık, sözleşme, süre kaydı ve faturalandırma yönetimini tek konsolda sunar. Şirket içi (on-premises) ve bulut olarak iki dağıtım modeli vardır.
Ürün, çok sayıda müşteriye destek veren BT hizmet firmaları ile holding bünyesinde grup şirketlerine merkezi hizmet veren BT birimleri için uygundur. Tipik kullanım; her müşteriye ayrı self servis portalı ve SLA tanımlanması, harcanan sürenin talep üzerinden kaydedilip faturaya dönüştürülmesi, sözleşme yenilemelerinin izlenmesi ve müşteri varlıklarının ayrı envanterlerde tutulmasıdır.
Technodus, ServiceDesk Plus MSP kurulumunda müşteri hesap yapısını, sözleşme ve SLA şablonlarını ve portal kurgusunu sizinle birlikte tasarlar. Endpoint Central MSP ya da RMM Central kullanılıyorsa cihaz verisi ve uzaktan erişim entegrasyonu da kurulur. Lisans, kurulum ve destek aynı ekipte kalır; uçtan uca sorumluluk ilkesiyle ürünü önce kendi müşteri senaryolarınızla bir PoC üzerinde deneyebilirsiniz.
İhtiyaç tarafından bakmak isterseniz: bu ürünün yer aldığı çözüm alanını, kurulum ve hizmet kapsamıyla birlikte anlattığımız sayfa.
İlgili çözüm sayfasıNEDEN GEREKİR
Hangi sorunları çözer?
- Müşteri talepleri farklı e-posta adreslerine düşüyor, tek havuzda izlenemiyor
- Her müşterinin SLA'i farklı, ihlaller ay sonu raporunda fark ediliyor
- Harcanan süre kaydedilmediği için verilen hizmetin bir kısmı faturalandırılamıyor
- Sözleşme bitiş ve yenileme tarihleri takvimden elle takip ediliyor
- Müşteri varlık envanterleri ayrı tablolarda tutuluyor, güncellenmiyor
- Müşteriye aylık hizmet raporu hazırlamak saatler sürüyor
- Teknisyenler bir müşteriden diğerine geçerken bağlamı kaybediyor
Temel yetenekler
- Multi-tenant account management — müşteri verilerini ve portallarını birbirinden ayırır
- Contract management — müşteri sözleşmelerini, kapsamı ve yenileme tarihlerini izler
- Time tracking — talep ve görev üzerinde harcanan süreyi kaydeder
- Billing ve invoice generation — kayıtlı süre ve sözleşmeden fatura taslağı üretir
- Account-specific SLA — müşteri bazında yanıt ve çözüm süreleri tanımlar
- Incident, problem, change ve release management — ITIL süreçlerini müşteri bazında yürütür
- IT asset management — müşteri varlıklarını ayrı envanterlerde tutar
- Project management — müşteri projelerini Gantt şemasıyla izler
- AI tabanlı talep yönlendirme ve sanal asistan — talepleri uygun teknisyen grubuna atar
- Endpoint Central MSP, RMM, Active Directory ve Microsoft 365 entegrasyonları — cihaz ve kullanıcı verisini talebe bağlar
LİSANSLAMA
Lisans kalemleri ve sürümler
Kapsam farkları aşağıda; adet ve kapsam kurumunuza göre belirlenir.
Lisans metriği
Teknisyen sayısı bazlı yıllık abonelik; varlık yönetimi içeren sürümlerde yönetilen varlık sayısı da lisansa girer. Müşteri hesabı sayısı lisanslanmaz.
Standard
Çok müşterili yardım masası, self servis portalı ve hizmet kataloğu.
Professional
Standard'a ek olarak BT varlık yönetimi ve problem yönetimi.
Enterprise
Professional'a ek olarak değişiklik yönetimi, onay kurulları ve proje yönetimi.
Not
Şirket içi ve bulut sürümleri için üreticinin ayrı sürüm karşılaştırma tabloları vardır; özellik dağılımı iki modelde farklılık gösterebilir.
Fiyat bilgisi sayfada yer almaz. Lisans kalemi, adet ve süre kurumunuzun kullanım senaryosuna göre değiştiği için teklifi ihtiyacınızı dinledikten sonra çıkarıyoruz.
Teklif isteyinSıkça sorulan sorular
ServiceDesk Plus MSP nedir?
ServiceDesk Plus MSP, birden fazla müşteriye BT hizmeti veren yönetilen hizmet sağlayıcılar (MSP) için geliştirilmiş, ITSM ve PSA (profesyonel hizmet otomasyonu) yeteneklerini birleştiren bir hizmet masası platformudur. Müşteri bazında ayrıştırılmış talep, varlık, sözleşme, süre kaydı ve faturalandırma yönetimini tek konsolda sunar. Şirket içi (on-premises) ve bulut olarak iki dağıtım modeli vardır. Ürün, çok sayıda müşteriye destek veren BT hizmet firmaları ile holding bünyesinde grup şirketlerine merkezi hizmet veren BT birimleri için uygundur. Tipik kullanım; her müşteriye ayrı self servis portalı ve SLA tanımlanması, harcanan sürenin talep üzerinden kaydedilip faturaya dönüştürülmesi, sözleşme yenilemelerinin izlenmesi ve müşteri varlıklarının ayrı envanterlerde tutulmasıdır.
ServiceDesk Plus MSP hangi sorunları çözer?
ServiceDesk Plus MSP şu sorunlara yanıt verir: müşteri talepleri farklı e-posta adreslerine düşüyor, tek havuzda izlenemiyor Her müşterinin SLA'i farklı, ihlaller ay sonu raporunda fark ediliyor Harcanan süre kaydedilmediği için verilen hizmetin bir kısmı faturalandırılamıyor Sözleşme bitiş ve yenileme tarihleri takvimden elle takip ediliyor
ServiceDesk Plus MSP lisanslaması nasıl çalışır?
Lisans metriği, Standard, Professional, Enterprise, Not sürümleri bulunur. Lisans kapsamı ve metriği ihtiyaca göre belirlenir; Technodus kurumunuzun kullanım senaryosuna uygun sürümü ve kapsamı birlikte çıkarır.
ServiceDesk Plus MSP Türkiye'de nereden alınır?
ServiceDesk Plus MSP lisansını, kurulumunu ve sonrasındaki desteğini Technodus üzerinden tek elden alabilirsiniz. Satın alma öncesi kendi ortamınızda PoC (kavram kanıtı) kurgulayıp sonucu somut metriklerle ölçüyoruz.
ServiceDesk Plus MSP ile ServiceDesk Plus arasındaki fark nedir?
ServiceDesk Plus tek bir kurumun iç BT hizmetleri için tasarlanmıştır. ServiceDesk Plus MSP ise çok müşterili veri ayrıştırması, müşteri bazlı portal ve SLA, sözleşme, süre kaydı ve faturalandırma gibi hizmet sağlayıcıya özgü PSA yetenekleri ekler.
ServiceDesk Plus MSP hangi RMM ve uç nokta araçlarıyla entegre olur?
ManageEngine tarafında Endpoint Central MSP ve RMM Central ile entegre çalışır; cihaz envanteri ve uzaktan erişim talep ekranından kullanılabilir. Active Directory, Microsoft 365, QuickBooks ve CTI entegrasyonları da üretici tarafından listelenir.
Birlikte değerlendirilen ürünler
Tüm ManageEngine ürünleri
Endpoint Central MSP
Yönetilen hizmet sağlayıcılar için çok müşterili uç nokta yönetimi, RMM ve güvenlik platformu
RMM Central
MSP'ler için ağ izleme ve uç nokta yönetimini tek şirket içi konsolda birleştiren RMM çözümü
ServiceDesk Plus
Talep, varlık, değişiklik ve proje süreçlerini tek konsolda toplayan ITIL uyumlu hizmet yönetimi platformu
SupportCenter Plus
Dış müşteri desteği, hesap, sözleşme ve faturalandırmayı tek uygulamada toplayan destek yazılımı
