ServiceDesk Plus Cloud nedir?
ServiceDesk Plus Cloud, ServiceDesk Plus'ın ManageEngine'in bulut altyapısında hizmet olarak (SaaS) sunulan ITIL uyumlu BT hizmet yönetimi platformudur. Talep, problem, değişiklik, varlık ve proje yönetimini tarayıcı üzerinden sunar; sunucu, veritabanı ve sürüm yükseltme işleri üreticide kalır. Kurumsal hizmet yönetimi (ESM) ile BT dışındaki birimler için ayrı servis masaları aynı hesapta açılabilir.
Ürün, servis masası için sunucu işletmek istemeyen, hızlı devreye alma bekleyen veya çalışanları farklı lokasyonlardan hizmet alan kurumlar için uygundur. Tipik kullanım; BT yardım masasının yanında İK, idari işler ve finans taleplerinin de aynı platformda yürütülmesi, Zia sanal asistanıyla basit taleplerin karşılanması ve görsel iş akışı tasarımcısıyla süreçlerin kod yazmadan otomatikleştirilmesidir. Veri merkezi bölgesi hesap açılırken seçilir.
Technodus, ServiceDesk Plus Cloud aboneliğini, ilk yapılandırmayı ve sonrasındaki desteği tek ekipten yürütür. Veri merkezi bölgesi seçimi, Active Directory ya da Microsoft Entra ID kullanıcı eşitlemesi, e-posta kanalı bağlantısı ve birim bazlı servis masalarının kurgusu birlikte yapılır. Uçtan uca sorumluluk yaklaşımıyla, ürünü kendi senaryolarınızla bir PoC üzerinde deneyebilirsiniz.
İhtiyaç tarafından bakmak isterseniz: bu ürünün yer aldığı çözüm alanını, kurulum ve hizmet kapsamıyla birlikte anlattığımız sayfa.
İlgili çözüm sayfasıNEDEN GEREKİR
Hangi sorunları çözer?
- Servis masası için ayrı sunucu, veritabanı ve yedekleme işletmek istenmiyor
- Ürün yükseltmeleri ertelendiği için yeni özellikler kullanılamıyor
- Farklı şehirlerdeki çalışanlar şirket içi sisteme ancak VPN ile erişebiliyor
- İK ve idari işler talepleri hâlâ e-posta ve telefonla yürütülüyor
- Yeni bir birim için servis masası açmak haftalar sürüyor
- Talep akışlarını değiştirmek için her seferinde geliştirme gerekiyor
Temel yetenekler
- Enterprise service management (ESM) — BT dışındaki birimler için ayrı servis masaları açar
- Incident, problem, change ve release management — ITIL süreçlerini tarayıcı üzerinden yürütür
- Service catalog — birim bazlı, onay akışlı hizmet talebi şablonları sunar
- Zia virtual support agent — sık sorulan soruları yanıtlar, kayıt günceller, basit talepleri karşılar
- Visual workflow automation — talep yaşam döngüsünü sürükle-bırak akışlarla otomatikleştirir
- Low-code customization — özel işlevler ve özel eylemlerle süreçleri genişletir
- Automatic asset discovery — Windows, ağ ve uzak cihazları keşfedip varlık kaydına alır
- IT project management — projeleri görev ve kilometre taşlarıyla izler
- Veri merkezi bölgesi seçimi — hesap ABD, Avrupa, Hindistan, Avustralya, Japonya gibi bölgelerde açılabilir
- Mobil uygulama — teknisyenlerin talepleri telefondan yanıtlamasını sağlar
LİSANSLAMA
Lisans kalemleri ve sürümler
Kapsam farkları aşağıda; adet ve kapsam kurumunuza göre belirlenir.
Lisans metriği
Teknisyen sayısı bazlı abonelik; varlık yönetimi içeren sürümlerde yönetilen varlık sayısı da lisansa girer.
Standard
Yardım masası: talep yönetimi, bilgi bankası, self servis ve temel otomasyon.
Professional
Standard'a ek olarak otomatik varlık keşfi ve yazılım varlık yönetimi.
Enterprise
Professional'a ek olarak değişiklik ve proje yönetimi, özel eylemler ve özel işlevler dahil tam ITSM.
Not
Kurumsal hizmet yönetimi için ek servis masaları aynı hesap altında tanımlanır.
Fiyat bilgisi sayfada yer almaz. Lisans kalemi, adet ve süre kurumunuzun kullanım senaryosuna göre değiştiği için teklifi ihtiyacınızı dinledikten sonra çıkarıyoruz.
Teklif isteyinSıkça sorulan sorular
ServiceDesk Plus Cloud nedir?
ServiceDesk Plus Cloud, ServiceDesk Plus'ın ManageEngine'in bulut altyapısında hizmet olarak (SaaS) sunulan ITIL uyumlu BT hizmet yönetimi platformudur. Talep, problem, değişiklik, varlık ve proje yönetimini tarayıcı üzerinden sunar; sunucu, veritabanı ve sürüm yükseltme işleri üreticide kalır. Kurumsal hizmet yönetimi (ESM) ile BT dışındaki birimler için ayrı servis masaları aynı hesapta açılabilir. Ürün, servis masası için sunucu işletmek istemeyen, hızlı devreye alma bekleyen veya çalışanları farklı lokasyonlardan hizmet alan kurumlar için uygundur. Tipik kullanım; BT yardım masasının yanında İK, idari işler ve finans taleplerinin de aynı platformda yürütülmesi, Zia sanal asistanıyla basit taleplerin karşılanması ve görsel iş akışı tasarımcısıyla süreçlerin kod yazmadan otomatikleştirilmesidir. Veri merkezi bölgesi hesap açılırken seçilir.
ServiceDesk Plus Cloud hangi sorunları çözer?
ServiceDesk Plus Cloud şu sorunlara yanıt verir: servis masası için ayrı sunucu, veritabanı ve yedekleme işletmek istenmiyor Ürün yükseltmeleri ertelendiği için yeni özellikler kullanılamıyor Farklı şehirlerdeki çalışanlar şirket içi sisteme ancak VPN ile erişebiliyor İK ve idari işler talepleri hâlâ e-posta ve telefonla yürütülüyor
ServiceDesk Plus Cloud lisanslaması nasıl çalışır?
Lisans metriği, Standard, Professional, Enterprise, Not sürümleri bulunur. Lisans kapsamı ve metriği ihtiyaca göre belirlenir; Technodus kurumunuzun kullanım senaryosuna uygun sürümü ve kapsamı birlikte çıkarır.
ServiceDesk Plus Cloud Türkiye'de nereden alınır?
ServiceDesk Plus Cloud lisansını, kurulumunu ve sonrasındaki desteğini Technodus üzerinden tek elden alabilirsiniz. Satın alma öncesi kendi ortamınızda PoC (kavram kanıtı) kurgulayıp sonucu somut metriklerle ölçüyoruz.
ServiceDesk Plus Cloud verileri hangi bölgede tutulur?
Üretici ABD, Kanada, Avrupa, Hindistan, Avustralya, Japonya ve Çin'de veri merkezleri işletir. Bölge hesap açılışında seçilir; Türkiye'deki kurumlar genellikle Avrupa bölgesini tercih eder. Seçim KVKK kapsamındaki yurt dışı aktarım değerlendirmesiyle birlikte ele alınmalıdır.
Şirket içi ServiceDesk Plus'tan Cloud sürümüne geçilebilir mi?
Evet, üretici şirket içi kurulumdan bulut sürümüne veri taşıma yolu sunar. Taşıma öncesinde özelleştirmeler, entegrasyonlar ve ek alanlar gözden geçirilir; bazı özel betiklerin bulutta karşılığı farklı olabilir.
Birlikte değerlendirilen ürünler
Tüm ManageEngine ürünleri
ServiceDesk Plus
Talep, varlık, değişiklik ve proje süreçlerini tek konsolda toplayan ITIL uyumlu hizmet yönetimi platformu
Endpoint Central Cloud
Endpoint Central'ın ManageEngine tarafından işletilen, sunucu kurulumu gerektirmeyen bulut sürümü
Analytics Plus
ServiceDesk Plus, Endpoint Central gibi BT uygulamalarının verisini tek panoda birleştiren analitik yazılımı
AssetExplorer
Donanım ve yazılım varlıklarını keşfeden, yaşam döngüsünü ve lisans uyumunu izleyen ITAM yazılımı
