SupportCenter Plus nedir?
SupportCenter Plus, kurumların kendi müşterilerine verdiği desteği yönetmek için geliştirilmiş web tabanlı bir müşteri destek (customer support) yazılımıdır. Talep yönetimi, hesap ve kişi kayıtları, hizmet sözleşmeleri, süre kaydı ve faturalandırmayı tek uygulamada birleştirir; ürün veya iş birimi bazında ayrı destek portalları tanımlanabilir. Şirket içi (on-premises) ve bulut olarak sunulur.
Ürün, yazılım veya donanım satıp satış sonrası destek veren firmalar, bakım sözleşmesiyle hizmet sunan teknik servisler ve B2B müşterilerine çağrı merkezi işleten ekipler içindir. Tipik kullanım; e-posta, telefon ve portaldan gelen müşteri taleplerinin tek kuyrukta toplanması, sözleşme kapsamındaki hakların ve kalan destek saatinin izlenmesi, kapsam dışı işlerin faturalandırılması ve farklı ürün hatları için ayrı portallar açılmasıdır.
Technodus, SupportCenter Plus kurulumunda hesap ve sözleşme yapısını, portal ayrımını ve SLA kurallarını sizin destek modelinize göre birlikte kurar; mevcut müşteri listesinin aktarımı da bu aşamada yapılır. Lisans, kurulum ve destek aynı ekipten yürütülür. Uçtan uca sorumluluk yaklaşımıyla, satın alma kararı öncesinde ürünü kendi destek akışınızla bir PoC üzerinde deneyebilirsiniz.
NEDEN GEREKİR
Hangi sorunları çözer?
- Müşteri talepleri ortak posta kutusuna düşüyor, kimin üstlendiği belli olmuyor
- Hangi müşteriye ay içinde ne kadar destek verildiği ölçülemiyor
- Sözleşme kapsamı dışında yapılan işler faturaya yansıtılamıyor
- Müşteriyle önceki yazışmalar dağınık, temsilci her seferinde baştan soruyor
- Farklı ürün hatları için ayrı destek portalı kurulamıyor
- Müşteriye söz verilen yanıt süreleri takip edilmiyor
- Sık sorulan sorular tekrar tekrar aynı temsilci tarafından yanıtlanıyor
Temel yetenekler
- Multi-channel request management — e-posta, telefon, portal ve sosyal medyadan gelen talepleri toplar
- Account ve contact management — müşteri hesaplarını, kişileri ve destek geçmişini bir arada tutar
- Service contract management — sözleşme kapsamını, süresini ve kalan destek hakkını izler
- Time tracking ve billing — harcanan süreyi kaydeder, kapsam dışı işleri faturalandırır
- Multiple portals — ürün, marka veya iş birimi için bağımsız destek portalları sunar
- SLA management — müşteri bazında yanıt ve çözüm sürelerini izler
- Knowledge base ve self-service portal — müşterinin çözümü kendisinin bulmasını sağlar
- Automation — talep atama, bildirim ve yükseltme kurallarını otomatikleştirir
- Raporlar ve panolar — destek hacmi, çözüm süresi ve temsilci performansını gösterir
- Mobil erişim ve çok dilli arayüz — temsilcilerin mobil cihazdan ve farklı dillerde çalışmasını sağlar
LİSANSLAMA
Lisans kalemleri ve sürümler
Kapsam farkları aşağıda; adet ve kapsam kurumunuza göre belirlenir.
Lisans metriği
Yönetici ve destek temsilcisi sayısı bazlı lisanslama; son kullanıcı (müşteri) sayısında sınır yoktur.
Standard
Yardım masası yetenekleri; varsayılan olarak 1 portal.
Professional
Yardım masasına ek olarak faturalandırma; varsayılan olarak 10 portal.
Enterprise
Yardım masası ve faturalandırmaya ek olarak otomasyon paketi; varsayılan olarak 20 portal.
Fiyat bilgisi sayfada yer almaz. Lisans kalemi, adet ve süre kurumunuzun kullanım senaryosuna göre değiştiği için teklifi ihtiyacınızı dinledikten sonra çıkarıyoruz.
Teklif isteyinSıkça sorulan sorular
SupportCenter Plus nedir?
SupportCenter Plus, kurumların kendi müşterilerine verdiği desteği yönetmek için geliştirilmiş web tabanlı bir müşteri destek (customer support) yazılımıdır. Talep yönetimi, hesap ve kişi kayıtları, hizmet sözleşmeleri, süre kaydı ve faturalandırmayı tek uygulamada birleştirir; ürün veya iş birimi bazında ayrı destek portalları tanımlanabilir. Şirket içi (on-premises) ve bulut olarak sunulur. Ürün, yazılım veya donanım satıp satış sonrası destek veren firmalar, bakım sözleşmesiyle hizmet sunan teknik servisler ve B2B müşterilerine çağrı merkezi işleten ekipler içindir. Tipik kullanım; e-posta, telefon ve portaldan gelen müşteri taleplerinin tek kuyrukta toplanması, sözleşme kapsamındaki hakların ve kalan destek saatinin izlenmesi, kapsam dışı işlerin faturalandırılması ve farklı ürün hatları için ayrı portallar açılmasıdır.
SupportCenter Plus hangi sorunları çözer?
SupportCenter Plus şu sorunlara yanıt verir: müşteri talepleri ortak posta kutusuna düşüyor, kimin üstlendiği belli olmuyor Hangi müşteriye ay içinde ne kadar destek verildiği ölçülemiyor Sözleşme kapsamı dışında yapılan işler faturaya yansıtılamıyor Müşteriyle önceki yazışmalar dağınık, temsilci her seferinde baştan soruyor
SupportCenter Plus lisanslaması nasıl çalışır?
Lisans metriği, Standard, Professional, Enterprise sürümleri bulunur. Lisans kapsamı ve metriği ihtiyaca göre belirlenir; Technodus kurumunuzun kullanım senaryosuna uygun sürümü ve kapsamı birlikte çıkarır.
SupportCenter Plus Türkiye'de nereden alınır?
SupportCenter Plus lisansını, kurulumunu ve sonrasındaki desteğini Technodus üzerinden tek elden alabilirsiniz. Satın alma öncesi kendi ortamınızda PoC (kavram kanıtı) kurgulayıp sonucu somut metriklerle ölçüyoruz.
SupportCenter Plus ile ServiceDesk Plus arasındaki fark nedir?
ServiceDesk Plus kurum içindeki çalışanlara verilen BT hizmetleri için tasarlanmıştır ve ITIL süreçlerine odaklanır. SupportCenter Plus ise dış müşterilere verilen desteği hedefler; hesap, kişi, hizmet sözleşmesi ve faturalandırma gibi müşteri ilişkisi odaklı alanlar içerir.
SupportCenter Plus'ta birden fazla marka için destek verilebilir mi?
Evet, her ürün, marka veya iş birimi için bağımsız destek portalları tanımlanabilir. Standard sürüm varsayılan olarak bir portal, Professional 10, Enterprise 20 portal içerir; temsilciler portallar arasında ortak çalışabilir.
Birlikte değerlendirilen ürünler
Tüm ManageEngine ürünleri
ServiceDesk Plus
Talep, varlık, değişiklik ve proje süreçlerini tek konsolda toplayan ITIL uyumlu hizmet yönetimi platformu
ServiceDesk Plus MSP
Yönetilen hizmet sağlayıcılar için çok müşterili ITSM ve PSA platformu
ServiceDesk Plus Cloud
ServiceDesk Plus'ın ManageEngine veri merkezlerinde işletilen, sunucu gerektirmeyen bulut sürümü
